Product information

Waar service en expertise samenkomen.

Een sterke samenwerking eindigt niet bij de aankoop. Wij blijven betrokken met betrouwbare ondersteuning, snelle service en de expertise die nodig is om langdurig succes te realiseren.

Hoe kunnen wij u helpen?

Hoe dien ik een service- of garantieaanvraag in?

Vanaf het moment dat u contact met ons opneemt, begeleiden wij u gedurende het volledige traject. Wij beoordelen de situatie, verzamelen de benodigde informatie, onderhouden indien nodig het contact met de fabrikant en houden u op de hoogte van de voortgang. Zo heeft u één aanspreekpunt en hoeft u het proces niet zelf te coördineren. Met bijgevoegde materiaal zoals foto's kunnen we u sneller helpen.

Wat moet ik doen wanneer mijn systeem een storing of foutmelding geeft?

Controleer eerst of de foutmelding zichtbaar is in de monitoringsoftware en noteer eventuele foutcodes. Neem vervolgens contact met ons op. Onze specialisten helpen u bij de eerste diagnose en begeleiden u stap voor stap naar een passende oplossing. Indien nodig schakelen wij direct de fabrikant in.

Bieden jullie technische ondersteuning na levering?

Ja. Onze technische specialisten blijven ook na levering beschikbaar voor vragen over installatie, configuratie, onderhoud en prestaties. U staat er nooit alleen voor.

Hoe snel reageren jullie op een supportverzoek?

Wij begrijpen dat stilstand kostbaar is. Daarom streven wij ernaar om supportverzoeken zo snel mogelijk op te pakken. Afhankelijk van de situatie ontvangt u direct technische ondersteuning of een passend vervolgtraject. Om ervoor te zorgen dat onduidelijkheden opkomen, zullen we u op tijd vermelden wat de status is. Zo komt u niet voor verrassingen te staan.

Kan ik rekenen op advies bij nieuwe projecten?

Zeker. Ook na uw aankoop denken wij graag mee over uitbreidingen, nieuwe projecten en productsamenstellingen. Dankzij onze productkennis helpen wij u bij het kiezen van de juiste oplossing voor iedere toepassing.