Produktinformationen

Wo Service und Expertise zusammenkommen.

Eine starke Zusammenarbeit endet nicht mit dem Kauf. Wir bleiben durch zuverlässigen Support, schnellen Service und das nötige Fachwissen involviert, um langfristigen Erfolg zu erzielen.

Wie können wir Ihnen helfen?

Wie reiche ich einen Service- oder Garantieantrag ein?

Von dem Moment an, in dem Sie uns kontaktieren, begleiten wir Sie durch den gesamten Prozess. Wir bewerten die Situation, sammeln die notwendigen Informationen, halten bei Bedarf Kontakt mit dem Hersteller und informieren Sie über den Fortschritt. So haben Sie einen einzigen Ansprechpartner und müssen den Prozess nicht selbst koordinieren. Mit beigefügtem Material wie Fotos können wir Ihnen schneller helfen.

Was soll ich tun, wenn mein System eine Störung oder Fehlermeldung anzeigt?

Prüfen Sie zunächst, ob die Fehlermeldung in der Überwachungssoftware sichtbar ist, und notieren Sie eventuelle Fehlercodes. Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei der ersten Diagnose und führen Sie Schritt für Schritt zu einer passenden Lösung. Bei Bedarf schalten wir direkt den Hersteller ein.

Bieten Sie technischen Support nach der Lieferung an?

Ja. Unsere technischen Spezialisten stehen Ihnen auch nach der Lieferung für Fragen zur Installation, Konfiguration, Wartung und Leistung zur Verfügung. Sie sind nie allein.

Wie schnell reagieren Sie auf eine Supportanfrage?

Wir verstehen, dass Ausfallzeiten kostspielig sind. Deshalb bemühen wir uns, Supportanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Je nach Situation erhalten Sie sofortige technische Unterstützung oder einen passenden Folgeschritt. Um Missverständnisse zu vermeiden, werden wir Sie rechtzeitig über den Status informieren. So erleben Sie keine Überraschungen.

Kann ich bei neuen Projekten mit Beratung rechnen?

Gerne. Auch nach Ihrem Einkauf denken wir gerne mit Ihnen über Erweiterungen, neue Projekte und Produktzusammenstellungen nach. Dank unserer Produktkenntnisse helfen wir Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für jede Anwendung.